盡管全球范圍都存在對金融安全性的顧慮，但63%的中國消費者還是更愿意在手機應用程序中保存個(gè)人付款及收貨信息，這一數據是全球比率的兩倍（33%）。對手機的依賴(lài)也在模糊線(xiàn)上線(xiàn)下的銷(xiāo)售界限，中國消費者喜愛(ài)用手機進(jìn)行支付、接收附近門(mén)店促銷(xiāo)信息、到社交平臺上的商店簽到、掃描二維碼等。

近年來(lái)，有關(guān)“店商”打響“電商”保衛戰的爭論從未停止，“電商”顛覆“店商”似乎已成趨勢。但日前，普華永道發(fā)布的報告《2015年全零售：零售商與變革的時(shí)代》顯示，中國消費者對于數字和實(shí)體間的界定越加模糊，移動(dòng)支付、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和店內交易正形成購物閉環(huán)，地理定位、社交傳播成了新抓手。

隨著(zhù)門(mén)店角色轉變、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展、社交媒介普及和人口結構轉變，互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上購物發(fā)展勢頭迅猛。

普華永道對來(lái)自19個(gè)不同地區的1.9萬(wàn)名線(xiàn)上購物者進(jìn)行了調查，其中906位來(lái)自中國。調查展示了一個(gè)有趣的現象：盡管有68%的受訪(fǎng)者表示在門(mén)店瀏覽商品后***終在網(wǎng)上購買(mǎi)，但也有70%的受訪(fǎng)者表示他們做了相反的事情，在上網(wǎng)瀏覽商品在門(mén)店購買(mǎi)——即“網(wǎng)絡(luò )陳列室現象”。（對同一受訪(fǎng)者問(wèn)上述兩個(gè)問(wèn)題）

普華永道中國北區零售及消費品行業(yè)主管審計合伙人孫進(jìn)表示，數字化和實(shí)體的界限對消費者正變得越來(lái)越模糊，零售商已在試驗店內數字化互動(dòng)，中國消費者對此顯示出更大偏愛(ài)。磨料磨具行業(yè)作為具有工業(yè)基礎性的傳統行業(yè)，其營(yíng)銷(xiāo)方式大都顯得較為傳統即線(xiàn)下交易，營(yíng)銷(xiāo)數字化信息化應當引起從業(yè)者重視，這也是時(shí)代發(fā)展趨勢。

報告顯示，中國消費者偏好個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現這一目標的***佳辦法是通過(guò)地理定位技術(shù)。商業(yè)信息的個(gè)性化可采取多種形式，包括數字優(yōu)惠券、***品牌內容等，這些形式具有定向性和獨特性，對于消費者某一具體行為，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。有調查顯示，64%的人表示促銷(xiāo)或一張優(yōu)惠券確實(shí)幫助他們在猶豫不決時(shí)做出購買(mǎi)決定。磨料磨具企業(yè)可以通過(guò)地理定位技術(shù)在搜索引擎增加企業(yè)及產(chǎn)品曝光率，加以個(gè)性化的商業(yè)信息，對于營(yíng)銷(xiāo)可以起到事半功倍的效果。

同時(shí)，社交媒體的影響力在中國體現得更加深刻。90%的中國消費者表示，在社交媒體中與銷(xiāo)售商互動(dòng)已驅使他們購買(mǎi)更多產(chǎn)品，相比全球受訪(fǎng)者，這個(gè)比例只有62%。消費者還信任來(lái)自社交渠道的分享信息，零售商正在此投入更多精力，將社交參與轉化為銷(xiāo)售行動(dòng)。因此，磨料磨具企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)投入社交媒體很有必要，在社交媒體通過(guò)互動(dòng)可以潛移默化的讓消費者對銷(xiāo)售商產(chǎn)生信賴(lài)，這為經(jīng)銷(xiāo)商下一步的銷(xiāo)售奠定了基礎，有助于提升營(yíng)銷(xiāo)效果?？诒畟鞑グl(fā)揮的作用毋庸置疑，但杜絕虛假信息也很關(guān)鍵。

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